Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Menadžer za korisničko iskustvo u avio-kompaniji
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Menadžera za korisničko iskustvo u avio-kompaniji koji će biti odgovoran za unapređenje ukupnog iskustva putnika. Ova uloga zahteva strast prema pružanju izuzetne usluge korisnicima i sposobnost da se identifikuju i implementiraju strategije za poboljšanje zadovoljstva putnika. Kandidat će raditi u bliskoj saradnji sa različitim timovima unutar avio-kompanije kako bi osigurao da svi aspekti putničkog iskustva, od rezervacije do dolaska na destinaciju, budu besprekorno integrisani i optimizovani. Ključne odgovornosti uključuju analizu povratnih informacija putnika, razvoj inicijativa za poboljšanje usluga, kao i obuku osoblja za pružanje vrhunske usluge. Idealni kandidat će imati snažne komunikacione veštine, iskustvo u upravljanju timovima i duboko razumevanje industrije avio-prevoza. Ova pozicija zahteva proaktivnost, kreativnost i sposobnost da se brzo prilagodi promenama u industriji.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Analiziranje povratnih informacija putnika i identifikovanje oblasti za poboljšanje.
- Razvijanje i implementacija strategija za unapređenje korisničkog iskustva.
- Saradnja sa različitim timovima unutar avio-kompanije.
- Obuka osoblja za pružanje izuzetne usluge korisnicima.
- Praćenje trendova u industriji i prilagođavanje strategija u skladu sa tim.
- Izrada izveštaja o zadovoljstvu putnika i predlaganje poboljšanja.
- Upravljanje budžetom za inicijative korisničkog iskustva.
- Organizovanje i vođenje sastanaka sa ključnim zainteresovanim stranama.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Diploma iz oblasti menadžmenta, turizma ili srodne oblasti.
- Iskustvo u upravljanju korisničkim iskustvom, po mogućstvu u avio-industriji.
- Snažne komunikacione i organizacione veštine.
- Sposobnost analize podataka i donošenja odluka na osnovu njih.
- Proaktivnost i kreativnost u rešavanju problema.
- Sposobnost rada pod pritiskom i prilagođavanja promenama.
- Poznavanje više jezika je prednost.
- Iskustvo u vođenju timova i projektima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Kako biste poboljšali korisničko iskustvo u našoj avio-kompaniji?
- Možete li opisati situaciju kada ste uspešno rešili problem putnika?
- Kako se nosite sa stresom i pritiskom u radnom okruženju?
- Koje strategije koristite za motivisanje tima?
- Kako pratite i analizirate povratne informacije putnika?